编者按:2025年9月以来，北京市直机关工委宣传部分别围绕“深化理想信念教育，做政治坚定的模范”“夯实基层基础，做提升组织力的模范”“激励担当作为，做业绩过硬的模范”“严格纪律规矩，做作风优良的模范”“服务干部职工，做关心关爱的模范”举办了5场市直机关模范机关建设分享交流活动。

为充分发挥模范机关示范带动作用，进一步推动模范机关建设工作走深走实，我们开设“现场交流”栏目，本期围绕“严格纪律规矩，做作风优良的模范”主题发布市生态环境局政务服务中心党支部模范机关建设经验做法，供各单位学习借鉴。

强化党建引领 践行环保为民 以优良作风做好生态环境助企惠民工作

市生态环境局政务服务中心党支部

良好生态环境是最普惠的民生福祉。群众、企业能否公平、便捷地可感可及，与政务服务干部的为民理念和务实作风密切相关。市生态环境局政务服务中心（以下简称“中心”）作为窗口单位，承担全市生态环境接诉即办、优化营商环境、政务服务与公开的事务性工作，特点是“小、远、散”，“小”-仅有19名党员，“远”-在离局机关较远的市政务服务中心办公，“散”-有中心本部、局机关信访接待室、市政务大厅综合窗口3处工作地点。近年来，支部认真落实“讲政治、守纪律、负责任、有效率”的要求，通过淬炼思想、锤炼作风、锻炼队伍，着力打造作风优良的模范机关，持之以恒为民为企解决急难愁盼，不断增强群众、企业生态环境获得感、幸福感和安全感。2025年，市生态环境局接诉即办成绩8次被评为“优秀”等次，政策服务案例被纳入市级首批2例试点案例之一，北京连续四年位列中国城市生态环境保护营商竞争力指数第一。

党建引领，在锤炼党性中厚植为民情怀

始终将践行环保为民理念作为工作主线，党建引领赋能中心工作，夯实政务服务政治根基。

在加强政治建设中强化为民意识。立足政务服务工作的政治性、人民性，以深入学习贯彻中央八项规定精神、树立和践行正确政绩观学习教育为契机，依托“三会一课”、主题党日，运用集中学习、交流研讨、宣讲阐释等多种方式，引导党员干部常怀爱民之心、恪守为民之责，以实干实绩检验政治忠诚与宗旨意识。

在创新党建形式中激发为民活力。坚持横向联动，定期组织进驻市政务大厅单位的党员干部参观生态环境教育基地、开展生态环保宣讲等，展示美丽北京建设成效，传播生态文明理念。坚持纵向贯通，联合区生态环境局、街道（乡镇）开展主题党日活动，实地调研餐饮油烟、噪声治理现场等，引导党员干部听民声、察民情、解民忧。

在强化示范引领中推动为民造福。政务服务全年“不断档不打烊”，特别是在重要时间节点、重大任务关头，支委带头、党员值守，紧盯每件诉求，做到接必应、办必实、复必暖、效必优。结合开展树立和践行正确政绩观学习教育，支委深入信访接待室、政务大厅窗口蹲点位、走流程，当好服务企业“店小二”，做好纾困解难“贴心人”，以精准高效举措破解群众、企业办事难点堵点。

攻坚克难，在躬身实干中锤炼为民担当

始终把政务服务实践作为砥砺党性、锤炼担当的主阵地，在用心用情用力解决群众、企业急难愁盼中扛起责任、彰显作为。

面对单位转隶困境激励担当作为。2024年中心转隶后，针对人员紧张、业务新增、从零开始的困境，支部第一时间召开党员大会凝聚思想共识，引导大家树立全局观念、服从组织调配，将转隶视为个人成长与事业发展的机遇。积极搭建平台，推行“实践锻炼+教育培训”复合培养模式，动员党员骨干主动认领新业务，组织普通党员干部及时对接、研究工作，真刀真枪锤炼能力，以过硬本领服务大局、展现作为。

面对群众、企业诉求勇于创新破题。习近平总书记强调，“要下大气力解决老百姓‘家门口’的噪声、油烟、恶臭等问题，积极回应人民群众关切”。支部认真学习贯彻这一重要讲话精神，针对基层治理中“管得着的看不到，看得到的管不着”难题，在全市生态环境系统创新构建市、区、街道（乡镇）三级管家工作机制。党员骨干主动靠前，担任管家联络员，365天保持电话24小时畅通，随时接受“哨声”，协调三级管家联动守护群众“家门口”“窗户边”的小环境，擦亮美丽北京大环境。支部还通过送课上门、“一对一”帮扶指导、开展岗位建功活动等方式，多举措全方位提升管家为民服务能力。自2021年三级管家工作机制运行以来，全市年均解决群众企业诉求3万余件。该机制被评为全市接诉即办优秀案例，得到市主要领导批示肯定，中国环境报、北京日报等多次宣传报道。

面对政务服务工作改革锐意进取实干。为深入贯彻市委市政府进一步深化接诉即办改革、全面优化营商环境等意见，支部弘扬“四下基层”优良作风，聚焦高频共性、疑难诉求，联动多方开展现场调研、协同处置，实现“办理一件、规范一类、提升一片”的效果。推动市区两级生态环境局领导“双包案”，年均化解疑难诉求20余件。依托局官网打造“京环e办”平台，推动民生热点、高频事项“一网通办”“全程网办”，让企业群众零跑腿、好办事。

靠前服务，在提升政务服务质效中检验为民初心

始终坚持人民至上，以“小窗口”撬动“大服务”，持续打造有温度、有速度、有力度、有态度的政务服务环境，为首都高质量发展注入绿色动能。

在推动党建业务融合中凝聚服务合力。聚焦服务群众、企业目标，创建“京环先锋 服务有我”党建品牌，推动党建业务深度融合。党务干部对接业务，为企业送政策、送服务，开展具有政务服务特色的党日活动；各业务部门共享诉求数据，探索跨业务融合模式；党小组之间开展工作成效展示、党员经验分享，实现业务内容、队伍建设等互通互促，以作风建设新成效助推政务服务新高度。

在推动“未诉先办”中主动靠前解忧。围绕群众、企业诉求，支部常态化开展“环保为民 我为群众办实事”实践活动，建立“周分析、月调度、季研判”机制，及时研判生态环境诉求信息，年均报送各类简报100余期，推动接诉即办与污染防治攻坚、督察、执法等工作融合开展，助力提升首都生态环境治理能力，实现源头治理、未诉先办。

在推动诉求闭环管理中做实民生答卷。为确保群众、企业诉求落地落实，支部委员牵头，党员干部盯守，从诉求受理、转办、督办到反馈各环节，环环相扣、有序运转，推动群众、企业的“问题清单”转化为承办单位的“责任清单”和“行动清单”，确保事事有回音、件件有着落。年均累计办理群众、企业诉求上万件，响应率始终保持100%，解决率、满意率均超过95%。